Im Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau klingelt es täglich tausendfach – über 300’000 Anrufe pro Jahr, viele davon mit denselben Fragen. Wie können wir Mitarbeitende entlasten, die Erreichbarkeit verbessern und gleichzeitig Kundenzufriedenheit steigern? Wir stellen ein spannendes Digitalisierungsprojekt vor: Ein KI basierter VoiceBot, der nicht nur Schweizerdeutsch mit Akzent versteht, sondern rund um die Uhr im Einsatz ist. Wir berichten zudem über unsere Experimente mit einem ChatBot und darüber, welche wertvolle Erkenntnisse wir gewonnen haben. Zudem wagen wir aktuell den nächsten Schritt: Wir testen eine erweiterte Version des VoiceBots auf einem neuen Level – intelligenter, vernetzter und noch näher an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Wir zeigen, wie die Bots tickten, welche Fragen sie beantworten können und wie sie sich in einem komplexen, dynamischen Umfeld bewährt haben. Ein Einblick in ein Projekt mit Pioniercharakter im Verwaltungsumfeld – praxisnah und mit einem Augenzwinkern. Lassen Sie sich überraschen!