Schweizer Behörden setzen zunehmend Chatbots zur Beantwortung von Anfragen ein. Aus rechtlicher Sicht ergeben sich daraus Herausforderungen für den Umgang mit fehlerhaften Auskünften. Nadja Braun Binder geht in ihrem Referat der Frage nach, ob das im Zusammenhang mit Auskünften durch Menschen entwickelte Konzept des Vertrauensschutzes auch auf Behördenauskünfte durch Chatbots anwendbar ist und was dies für den Chatbot-Einsatz bedeutet.